Résultats des enquêtes
Ce que vous pensez de nos services. Vos avis nous aident à nous améliorer
Notre engagement
à vos côtés
Depuis 2016, Bib’INSA écoute ses usagers.
Tous les deux ans, nous réalisons une enquête pour connaître votre avis, comprendre vos besoins et améliorer nos services.
Vos réponses nous aident à repérer ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. Elles orientent nos décisions et nos investissements au quotidien.
Vous l’avez dit
on l’a fait
Entre 2022 et 2024
- Accueil : la note « excellent » progresse de 24 points (63 % → 87 % des usagers).
- Délais d’attente : la note « excellent » progresse de 59 points (20 % → 79 %).
Informatique : le parc informatique a été amélioré. Vous appréciez le prêt des PC portables et les écrans des box sont désormais très bien notés.
Horaires : l’ouverture jusqu’à 21 h pendant les semaines de partiels, étendue sur 12 semaines, répond à vos attentes. Le taux d’ »insatisfaits » a baissé, passant de 34 % à 26 %. Cette nouvelle organisation satisfait 78 % d’entre vous
Mais il reste du travail.
- Places assises : 30 % des usagers restent insatisfaits. C’est structurel, la bibliothèque est physiquement au maximum de ses capacités.
- Bruit à réguler. Le service patrimoine est alerté des bruits de ventilation, des actions sont en cours.
- Services mal connus (Une Question, navette, réservations). On va communiquer, plus régulièrement, pour vous les présenter.
Enquête de satisfaction | 2024
Enquête menée par mail du 22/01/2024 au 02/02/2024.
192 réponses